Cambios y devoluciones


¿Puedo devolver los productos adquiridos?

El derecho de desistimiento consiste en rescindir un contrato, devolviendo toda o parte de la mercancía adquirida (los productos personalizados no se pueden devolver) a nuestras oficinas siendo los gastos del envío de la devolución por cuenta del Cliente. Ello se debe hacer antes de que hayan pasado 14 días naturales desde la recepción de la mercancía. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, por favor, rellena el siguiente formulario y envíanoslo al correo electrónico: info@savi-collection.com.

Formulario de desistimiento

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de adquisición de productos SAVI COLLECTION:

Pedido nº ____

Pedido el ___ de ___ de ___ /

Recibido el ___ de ___de ___

[indicar fecha de contratación/fecha de recepción del pedido]

Nombre ______

[Nombre del consumidor y usuario]

Dirección: ______

[Domicilio del consumidor y usuario]

Fecha ______

¿Cuál es nuestra política de devolución/cambio?

Cualquier producto sin abrir puede ser devuelto hasta pasados 14 días desde la entrega (excepto los productos personalizados). Observa que el producto debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones (nuevo) en las que lo recibiste. Embala el producto en el paquete original y en la misma manera en la que fue entregado. En caso de que el producto haya sido utilizado, podrá sufrir una depreciación de la que el cliente es responsable.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución?

Una vez que recibamos el paquete tu reembolso será procesado en un plazo de 7 días hábiles. Cuando esta transacción haya tenido lugar, se te notificará por correo electrónico a la dirección que nos hayas proporcionado.

Después de haber emitido la restitución, ésta tendrá un máximo de 6 días hábiles para que los fondos sean recibidos de nuevo en tu tarjeta de crédito, cuenta de Paypal o cuenta bancaria.

He recibido un producto incorrecto

Somos firmes partidarios de que como cliente, compruebes que el artículo que recibes es el correcto y que está en perfectas condiciones. Si has recibido un artículo incorrecto o está dañado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente (info@savi-collection.com) y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para resolver la incidencia.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido antes de haberlo recibido?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, a fin de que podamos cambiar o cancelar su pedido antes de enviarlo.

Garantía y política de reparaciones

Todos nuestros accesorios están sometidos a las condiciones de garantía de los productos de consumo previstos por la ley. En consecuencia, si se produce algún problema con un producto de Savi Collection debido a defectos de fabricación por materiales o mano de obra, Savi Collection lo sustituirá o reparará, a su discreción, con arreglo a los términos y condiciones de garantía establecidos en este documento. Esta garantía sólo es de aplicación al primer comprador o destinatario de un obsequio del Producto

Esta garantía sólo cubre los defectos de fabricación y no los perjuicios causados por uso indebido (como el transporte de artículos inusuales), descuido, accidente, abrasión, exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácido y desgaste ordinario por el uso. Los trabajos de mantenimiento o reparación indebidos o incorrectamente realizados anulan esta garantía.

Para realizar uso de garantía, será imprescindible presentar el ticket o número de pedido original de la compra. El Departamento de calidad determinará si el problema está cubierto o no por la garantía de Savi Collection. Si es de aplicación la garantía, se le comunicará si se reparará o sustituirá el Producto. La reparación o sustitución será de cuenta de Savi Collection, incluidos los costes de devolución del producto reparado o sustituido. Si el Producto ha de ser objeto de sustitución pero no está disponible, Savi Collection consultará si se sustituye por un producto similar o si quiere hacer uso de su derecho de devolución y reembolso equivalente al importe abonado.